Intrebari frecvente

 
Livrare
Cum se efectuează livrarea produsului?
Livrarea tuturor produselor achizționate online se efectuează prin intermediul serviciului de curierat Cargus.
Care este termenul de livrare al produsului?
În cazul în care acesta se află în stocul nostru, termenul de livrare al produsului comandat este de maxim 3 zile lucrătoare.
Care este costul transportului?
Transportul este gratuit pe teritoriul României.
Se efectuează livrări în afara României?
Momentan, nu efectuăm livrări înafara teritoriului României.
În cazul returnării unui produs, cine va suporta costul transportului?
În cazul returnării unui produs, costul transportului va fi suportat de către client.
În cazul schimbării unui produs, transportul este gratuit?
În cazul schimbării/ modificării măsurii unui produs, costul transportului va fi suportat de către client.
Comanda online
De ce nu pot achiziționa verighete online?
Achiziționarea unei perechi de verighete presupune cunoașterea măsurilor exacte ale acestora și stabilirea tuturor detaliilor legate de design (lățime, modul de încrustare și tipul pietrelor). Fiecare pereche de verighete este unică, realizată pe comandă pentru a îndeplini toate cerințele clienților și nu poate fi returnată. De aceea, vă așteptăm în oricare dintre punctele noastre comerciale pentru a proba și personaliza conform dorințelor voastre verighetele dorite.
Bijuteriile din seturi pot fi comandate individual?
Seturile de bijuterii nu pot fi descompletate.
Cum comand un produs online?
În cazul în care întâmpini dificultăți în realizarea unei comenzi online, accesează CUM COMAND și urmează pașii prezentați în pagină.
Ce se întâmplă dacă reușesc sa fac o comandă a unor produse care au devenit între timp indisponibile?
În acest caz, veți fi contactat de către un reprezentant Teilor, telefonic sau via email, care vă va informa cu privire la indisponibilitatea produselor. Reprezentantul Teilor va incerca sa va ofere alte variante pentru produsele respective, cu o valoarea similara.
Care sunt metodele de plată acceptate?
Plata poate fi efectuată online, prin intermediul serviciului de plăți MobilPay sau ramburs în momentul recepționării coletului.
Pretul include si ambalarea produselor pentru cadou?
Desigur. Toate produsele Teilor sunt atent ambalate în cutii și punguțe personalizate înainte de a fi trimise către destinatar.
Produsele au certificat de autenticitate și garanție?
Teilor oferă certificate de garanție pentru toate bijuteriile, acestea fiind însemnate cu titlul aliajului și marca indicând caratele pietrelor prețioase din montură.
Cum pot afla mai multe informații legate de produs?
În cazul în care dorești să afli mai multe despre un produs, poți să ne contactezi direct la numărul de telefon 0720028217 sau să ne lași un mesaj în sectiunea CONTACT.
Se oferă garanție pentru produsele comandate?
Teilor oferă garanție 90 de zile pentru bijuteriile încrustate cu diamante și 30 de zile pentru verighete și celelalte accesorii aur.
Garanția nu include produsele care prezintă defecte cauzate de lovituri, purtare sau manipulare neadecvate.
Pot schimba un produs?
În cazul în care produsul nu corespunde dorințelor tale, poți solicita schimbarea acestuia cu altă bijuterie disponibilă în stocul nostru. Contactează-ne direct la numărul de telefon 0720028217 pentru a afla modul în care poți realiza schimbul.
Dacă măsura inelului comandat nu este potrivită, poate fi acesta modificat?
Totul depinde de modelul inelului comandat. În cazul în care acesta are un model simplu și nu este încrustat cu pietre pe părțile laterale, poate fi cu ușurință modificat în atelierul Teilor.
Cum pot returna un produs?
Dacă produsul nu corespune cerințelor tale, îl poți returna în termen de 30 de zile.
Ce bijuterii pot fi gravate?
Pentru a fi gravate, bijuteriile trebuie să aibă o lățime de minim 3mm și suficient spațiu pentru a inscripționa mesajul dorit.
Pot achiziționa bijuterii online cu aur la schimb?
Nu, însă poți achiziționa bijuterii cu aur la schimb în toate punctele comerciale fizice Teilor.
În punctele comerciale Teilor voi găsi aceleași modele de bijuterii?
În magazinele Teilor vei găsi o gamă extrem de variată de bijuterii, printre care se pot regăsi și accesoriile prezentate pe website. Pentru a afla în care dintre punctele noastre comerciale găsești bijuteria preferată, contactează-ne la numărul de telefon 0720028217.
Puteți realiza bijuterii pe comandă?
Nu realizăm bijuterii pe comandă, în schimb vă putem oferi o gamă extrem de variată de accesorii.
Verighete
Cum pot achiziționa o pereche de verighete?
În cazul în care îți dorești să achiziționezi o pereche de verighete, te așteptăm în oricare dintre punctele comerciale Teilor pentru a stabili toate detaliile legate de achiziție (măsură, lățime, culoarea aurului și tipul pietrelor încrustate).
Cât durează realizarea verighetelor din momentul efectuării comenzii?
Termenul de livrare al verighetelor, din momentul realizării comenzii, este de 3-4 săptămâni (în funcție de complexitatea modelului).
Pot fi modificate modelele de verighete prezentate pe website?
Da, majoritatea modelelor prezentate pe website-ul bijuteriateilor.ro pot fi personalizate conform cerințelor tale.
Pot returna o pereche de verighete?
Nu. Verighetele sunt realizate pe comandă și personalizate conform dorințelor tale. Din acest motiv, verighetele nu pot fi returnate.
Pot fi modificate măsurile verighetelor?
Dacă modelul permite acest lucru, măsura verighetei va fi modificată în atelierul Teilor.
Pot alege tipul de pietre încrustate în verighete?
Da, poți alege tipul pietrelor încrustate (cristale sau diamante), cât și numărul acestora.
Ce mesaj poate fi gravat pe interiorul verighetelor?
Dacă doriți să inscripționați pe verighete simbolul iubirii voastre, Teilor vă pune la dispoziție o gamă variată de servicii de gravare.Textul trebuie să se încadreze într-un număr fix de caractere, având în vedere că spațiul este limitat.
Pot cumpăra verighete cu aur la schimb?
Da. Poți achiziționa perechea de verighete dorită din orice punct comercial Teilor, oferind aur la schimb.
Cum se realizează plata în cazul unei comenzi de verighete?
În cazul achiziționării unei perechi de verighete din oricare punct comercial Teilor, se plătește un avans de aproximativ 30% din valoarea totală a acestora în momentul efectuării comenzi, urmând ca restul sumei să fie achitată odată cu ridicarea produselor.
Verighetele sunt însoțite de certificate de garanție?
Da, verighetele sunt însoțite de certificate de garanție ce le atestă autenticitatea. Teilor oferă 30 de zile garanție și servicii de întreținere anuală a verighetelor.
Diamante și alte pietre prețioase
Pot efectua plata în lei pentru o bijuterie cu diamant chiar dacă prețul este afișat în euro?
Da. Plata poate fi efectuată în lei, la cursul valutar oficial din ziua efectuării comenzii.
Primesc certificat de garanție pentru diamante sau alte pietre prețioase?
Toate bijuteriile încrustate cu pietre prețioase sunt însoțite de certificate de garanție care atestă calitatea și autenticitatea acestora.
Plata
Care sunt metodele de plată disponibile?
Plata poate fi efectuată online cu cardul, prin intermediul serviciului MobilPay sau ramburs, în momentul recepționării coletului.
Prețurile afișate pe website sunt finale?
Da, prețurile afișate pe website sunt cele finale.
În cazul unui retur, cum mi se va înapoia suma plătită pentru produs?
În cazul unui retur, suma plătită pentru produs va fi transferată în contul tău, după primirea și evaluarea produsului returnat.
Transport gratuit și asigurat

Transport gratuit și asigurat

Teilor asigura livrarea rapida a produselor achizitionate online. Bijuteriile vor ajunge in maxim 3 zile lucratoare la destinatie, transportul fiind asigurat si gratuit.

Împachetare cadou gratuită

Împachetare cadou gratuită

Secretul celor mai frumoase bijuterii aur constă în atenția acordată fiecărui detaliu de prezentare. Toate bijuteriile Teilor sunt ambalate în cutii și punguțe personalizate înainte de a fi expediate.

Bijuterii certificate

Bijuterii certificate

Teilor oferă certificate de garanție pentru toate bijuteriile, acestea fiind însemnate cu titlul aliajului și marca indicând caratele pietrelor prețioase din montură.

Retur simplu în 30 de zile

Retur simplu în 30 de zile

În cazul în care bijuteria nu coresponde cerințelor tale, o poți returna în termen de 30 zile.

Metode de plată sigure

Metode de plată sigure

Plata poate fi efectuată ramburs, prin transfer bancar și prin intermediul CARD AVANTAJ. Plata ramburs se face integral la livrarea produsului, către curier, iar plata online cu cardul poate fi efectuată în siguranţă deplină, prin intermediul platformei MobilPay.

Copyright 2017 Teilor.ro